Secondo le regole dell'UE, un trader deve riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o di concedere un rimborso se la merce che hai comprato risultino difettosi o non si presenta o non funziona come pubblicizzato
Se avete acquistato un prodotto o un servizio online o al di fuori di un negozio (per telefono, per posta, da una porta-a-porta per il venditore), si ha anche il diritto di recesso e restituire il vostro ordine entro quattordici giorni, per qualsiasi ragione e senza una giustificazione.
Hai sempre il diritto a un minimo di anni di garanzia senza costo, indipendentemente dal fatto che avete acquistato i vostri prodotti online, in negozio o per posta. Questo anni di garanzia è il minimo diritto, tuttavia le norme nazionali nel vostro paese può dare una protezione supplementare. Se la merce che hai comprato ovunque nell'UE risultino difettosi o non si presenta o non funziona come pubblicizzato, il venditore è tenuto a riparare o sostituire gratuitamente o dare una riduzione di prezzo o un rimborso completo. Di solito si può solo chiedere un rimborso parziale o totale quando non è possibile riparare il bene o di sostituirlo. Negozi o produttori spesso offrono un ulteriore garanzia commerciale (chiamato anche"garanzia"), sia incluso nel prezzo del prodotto o a un costo aggiuntivo. Questo può darvi una migliore protezione, ma non potrà mai sostituire o ridurre al minimo anni di garanzia, che hai sempre secondo le regole dell'UE. Allo stesso modo, se un negozio vende un prodotto nuovo a buon mercato e reclami che non hanno alcuna garanzia, questo significa solo che non hanno alcuna protezione aggiuntiva. Hai sempre il diritto ad una garanzia di anni gratuito se il prodotto risulta difettoso o non come pubblicizzato. Carla ha acquistato un asciugacapelli con mesi di garanzia del venditore. Il commesso le ha risposto che la garanzia era scaduta e che non aveva diritto ad un rimborso. Carla giustamente fatto notare che ha avuto una piena garanzia di anni gratuito il diritto dell'unione della normativa che tutela i consumatori, e che il venditore di mesi di garanzia offerto solo servizi aggiuntivi. Il negozio convenuto di sostituire l'asciugacapelli Beni di seconda mano che si acquista da un professionista sono anche coperti da un minimo di anni di garanzia. Tuttavia, i beni acquistati da privati, non sono coperti In alcuni paesi dell'UE, quando si acquista prodotti di seconda mano si può essere d'accordo con il commerciante su un periodo di garanzia di almeno due anni. Tuttavia, deve essere non inferiore a un anno e dovrebbe essere chiaro al momento dell'acquisto. anni periodo di garanzia inizia non appena si riceve la vostra merce. Se la vostra merce pausa all'interno di questi due anni, il commerciante deve sempre fornire una soluzione per voi. In alcuni paesi dell'UE si ha anche il diritto di chiedere un rimedio dal produttore. Il Centro Europeo dei Consumatori nel vostro paese può aiutare se hai un problema con la merce che hai acquistato o da un altro paese dell'UE. Per informazioni più dettagliate circa i vostri diritti ai sensi del diritto nazionale, controllare le specifiche norme di garanzie legali e garanzie commerciali per il paese in cui hai effettuato l'acquisto: In UE si ha il diritto di restituire gli acquisti effettuati on-line o mediante altre forme di vendita a distanza, ad esempio per telefono, per posta o da una porta-a-porta, venditore, entro il termine di quattordici giorni per un rimborso completo. Puoi farlo per qualsiasi motivo - anche se semplicemente cambiato idea. Il raffreddamento scadenza del periodo di quattordici giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto i tuoi beni. Per i contratti di servizio, il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno è stato concluso il contratto. Se il raffreddamento fuori termine scade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Jane acquistato online un biglietto per un concerto degli U in Irlanda.
Ha scoperto il giorno dopo che lei avrebbe dovuto essere al di fuori del paese sulla data del concerto e ha cercato di cancellare il suo biglietto. Tuttavia, i trader on-line ha rifiutato di annullare l'ordine e darle un rimborso, come i quattordici giorni periodo di riflessione, non si applica al biglietto per il concerto acquisti. Se si acquista merci in un negozio, è necessario l'UE non ha nessun diritto legale per la restituzione della merce (per lo scambio o il rimborso) a meno che l'articolo è difettoso. Tuttavia, molti negozi volontariamente consentire ai clienti di ritorno o di scambio di beni durante un determinato periodo di tempo, a patto di avere la ricevuta. Controlla la ricevuta o la politica di restituzione del negozio dove hai effettuato l'acquisto per ulteriori informazioni. È necessario indicare il professionista che si desidera annullare l'acquisto. Non è sufficiente inviare la merce Il professionista deve fornire un modello di recesso dal quale è possibile utilizzare per raccontare loro la tua decisione, ma non è necessario utilizzarlo. È possibile informare il professionista e inviare le vostre merci, allo stesso tempo, per esempio con l'aggiunta di una dichiarazione scritta con i prodotti che vuoi restituire per posta, inviando una e-mail o compilando un modulo di reso sul sito web del professionista. Alcuni commercianti non possono pagare per la restituzione dei prodotti.
Tuttavia, si dovrebbe dire in anticipo (prima di effettuare l'ordine), se si deve pagare se si decide di restituire il vostro ordine.
Se non ti dicono che si deve pagare per il tuo ritorno, il commerciante dovrà pagare per questo.
Non devi pagare eventuali altri oneri che non sono stati informati.
Per merci ingombranti (come i grandi elettrodomestici o mobili), il professionista deve fornire almeno una stima del costo di restituire il vostro ordine. Ingombranti beni acquistati fuori sede, come da catalogo o da una porta-a-porta, venditore, e consegnato immediatamente deve essere sempre, tuttavia, essere raccolti dal professionista a proprie spese. Il professionista deve daremo un rimborso entro quattordici giorni dalla ricezione della richiesta di annullamento. Tuttavia, essi possono ritardare il rimborso se non hanno ricevuto la merce o la prova che sei tornato. Il rimborso deve includere eventuali spese di spedizione che hai pagato al momento dell'acquisto.
Tuttavia, il professionista può addebitare le spese di consegna se espressamente richiesto di non-standard di consegna (come la consegna express).
